يضمن متجر نقاوة حق جميع العملاء في الاسترجاع والاستبدال لجميع المنتجات المعروضة، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه، حرصًا منا على تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل التقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يتم مراجعة طلب العميل والرد بالموافقة خلال 3 أيام عمل.
2. شروط قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن تتوافر الشروط التالية لإتمام العملية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم إطلاقًا ولم يتعرض لأي تلف.
- أن يتم إرجاعه في التغليف والعبوات الأصلية مع جميع الملصقات.
- عدم وجود أي آثار سوء استخدام أو تعديلات من العميل.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول الطلبات للمنتجات التي:
- تم استخدامها أو غسلها.
- تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:
- إرسال رسالة عبر واتساب على الرقم الموجود في بوليصة الشحن.
- أو التواصل عبر صفحة اتصل بنا على الموقع.
يجب إرفاق المعلومات التالية:
- صورة واضحة للمنتج.
- رقم الطلب.
- المدينة والعنوان.
- وذلك لضمان سرعة تنفيذ الطلب.
5. مدة معالجة وتنفيذ الطلب
- يتم فحص الطلب خلال 2–3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، يصل المندوب لاستلام المنتج خلال 3–5 أيام عمل.
6. سياسة استرجاع المبلغ
- يتم رد المبلغ كاملًا إذا وصل للعميل منتج مختلف تمامًا عن الوصف الموجود على الموقع.
- يتم خصم رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
7. المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال استلام العميل:
- منتجًا به عيب تصنيع،
- أو منتجًا غير مطابق لما تم طلبه،
فإن المتجر يتحمّل كافة رسوم الشحن ويتم استبدال المنتج فورًا دون أي مصاريف إضافية.
8. مسؤولية الاستخدام
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي توقعات استخدام شخصية غير مذكورة أو غير موضّحة في وصف المنتج على الموقع.